□ 本报记者 王新蕾

小小社保卡，正成为群众手边的贴心卡、便民卡。

近年来，山东中行以客户金融服务需求为出发点，以三代社保卡为突破点，聚焦服务设施、服务半径、服务场景、科技赋能，多措并举为客户提供高效、便捷、舒心、暖心的社保卡服务。

364家网点配置即时制卡机

“办理社保卡太方便了，当场就能拿到手，不用再跑第二趟了，这服务真是又快又好！”近日，在中行济南历下支行营业部办理完社保卡补办手续的王女士说。

山东中行秉持“以客户为中心”服务理念，持续完善服务设施，全辖现有483家网点，其中已有364家网点配置了即时制卡机，新制卡和补换社保卡周期缩短至15分钟，彻底解决了群众制卡和补卡难的问题，极大地满足了客户挂失补卡、住院就医、领取社保待遇等急需用卡情况下的需求，实现了“即时办”“便捷办”“放心办”。

“即时上门”办理医保激活业务

近日，中行德州平原支行工作人员利用下班后时间来到王打卦镇许家桥村村民李先生家中。“我父亲这几年卧病在床，不能亲自到银行网点办理激活业务，目前问诊、买药要用医保，多亏中行的同志上门办理业务。”李先生说。几分钟后，工作人员通过便携式移动设备完成了社保卡激活。

“为客户提供好医保卡激活服务，是我们的职责所在。”中行平原平安大街支行负责人表示，针对行动不便的客户，该行推出“即时上门”服务，通过微信、电话预约上门时间，安排专人到客户家中办理医保激活手续，可有效解决部分参保居民面临的业务难题。

山东中行在辖内机构配置便携式即时制卡设备及移动智能柜台，各网点针对老年群体、行动困难的特殊群体均可提供上门办卡、激活、挂失、重置密码等金融服务，同时可为有需要的群体提供集中上门卡服务，有效延伸社保卡服务半径。

支付满减更加便民惠民

“加了200块钱的汽油，只花了我170块钱。”在济宁南外环的中国石油加油站内，市民李先生正在展示其用中行社保卡支付满减的页面。从今年5月起，山东中行推出社保卡加油支付活动。

山东中行以社保卡为载体办理银盛通刷卡手续费，全力做好工资发放、生育保险、高层次人才补助、异地就医报销、各类技能补贴发放等工作。为加大普惠金融力度办理银盛通刷卡手续费，该行还推出“加油满减”“签领电子社保卡返微信立减金活动”“医保电子凭证激活有礼”“景区门票打折购票”等活动，同时借助社保卡开通免卡费、免年费、免短信通知费，免挂失手续费、免小额账户管理费、免全国ATM跨境取款手续费等优惠，切实让社保卡更加便民惠民。

智能化替代传统人工操作

近日，在乐陵市阜盛西大街中国银行营业厅内，工作人员正在为客户王先生讲解医保电子凭证使用流程。很快，王先生便通过手机银行激活了自己的医保电子凭证，并实时查询了卡内余额和消费记录。“年纪大了，出门不方便，学会了网上查询，以后足不出户也能随时掌握余额信息。”王先生说。

“过去，办理医保卡激活、挂失都要前往人工柜台，排队是常事。如今，随着智能柜台、手机银行上线医保卡业务，智能化替代了传统人工操作，服务质效得到了大幅提升。”中行乐陵支行工作人员称。

以“金融+科技”的力量将多项社保业务迁移至智能柜台、移动柜台和手机银行上，缓解了营业网点排队压力，参保居民足不出户便可线上高效办理查询医保信息，实现社保业务由“集中办”向“多点办”转变。

目前，山东中行正同步挖掘社保卡的线上和线下功能，针对客户的“医、食、住、行”，不断拓展“社保卡+金融+生活”服务场景、推动社保卡在就餐、出行、观影、购物、旅游等活动场景的落地应用，全方位满足持卡居民日常工作生活需求。

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